Автодозвон с помощью телефонных коммуникаций к потенциальным и уже существующим клиентам фирмы действенный и качественный механизм расширения продаж. Компания получает прибыль не только от хороших предложений и идеально выполненного технического решения. Важно предложить и вовремя проинформировать клиента о его возможностях и особенностях предлагаемого фирмой, товара/услуги.
Компания Оки-Токи предлагает новый подход к созданию качественной коммуникации фирмы с клиентами. Удаленные сервисы, быстрая обработка данных, высокая автоматизация процессов – все это свойства инновационного колл-центра.
Один из самых эффективных способов передачи предложений неограниченному количеству потребителей или потенциальным покупателям, заказчикам – автопрозвон. Он может осуществляться по выборке или по полному списку базы данных компании. Дозвон ведется по телефонной линии, а сообщения могут приходить с помощью социальных сетей, СМС-уведомлений.
Как работает автодозвон? Технологии работы с клиентами
Рассмотрим самые популярные и эффективные в каждом конкретном случае варианты обзвона клиентов и коммуникации с ними:
-
Callback mode – автоматизированный дозвон по указанному номеру, проигрывание заготовленного сообщения и переход на прямой диалог с клиентов оператора для уточнения данных и завершения диалога. Как правило, рекомендуется для постоянных клиентов фирмы, а также для VIP-клиентов, потенциальных покупателей товаров/услуг, которые на стадии окончательного принятия решения о покупке.
-
Progressive mode – медленный, но проверенный в практике режим работы с автодозвоном системой и ожиданием на линии оператора до старта диалога. Преимущество – нет звонков, которые сброшены системой или нет четкого понимания реакции клиента на дозвон и переданное сообщение. Оценка дозвона осуществляется более качественно, поскольку его контролирует живой оператор. Преимущественно рекомендован для теплых клиентов.
-
Power dial – режим работы с несколькими линиями сразу и выбором линии для соединения по ситуации. Как правило, используется с базами данных, где нет 100% уверенности в точности данных или базы данных могут быть не до конца проверенными, устаревшими, мало актуальными на момент дозвона. Обычно их применяют для информирования потенциальных клиентов в сфере кредитования для личных нужд и небольших сумм займов, а также для работы с должниками;
-
Predictive mode – динамичный вариант регулирования дозвона к клиентам. Количество используемых линий зависит только от активности самых операторов и системы, а также от откликов клиентов. Минимальное количество сброшенных вызовов характерная особенность этого вида дозвона.
-
Limitless mode – самая мощная и одновременно самая непростая в реализации система дозвона. Линии дозвона в этом режиме не ограничены. Очень эффективны для быстрого и массового оповещения клиентов об акциях, новых услугах, которые необходимо срочно предложить на фоне возрастающей конкуренции со стороны других компаний.