Современный бизнес в стремлении за высокой эффективностью все чаще отдает выполнение операционных задач на аутсорс. Это позволяет высвободить значительные ресурсы для развития новых направлений деятельности, не отвлекаясь на поддержание текущих бизнес-процессов. В последнее время наиболее распространенной и востребованной услугой у компаний стал комплексный ИТ аутсорсинг.
Привлечение подрядчиков решает вопрос непрерывной поддержки информационной системы компании в работоспособном состоянии. Такой подход обеспечивает бесперебойную работу компьютерного и серверного оборудования, программного обеспечения, оргтехники и телефонии вне зависимости от внутренних факторов.
В пользу комплексного ИТ аутсорсинга говорят ряд существенных плюсов:
- возможность поддержки инфраструктуры 24/7, что сложно организовать на базе сотрудников компании, работающих стандартный восьмичасовой день;
- в штате подрядчика есть специалисты с широким спектром навыков и знаний, которые смогут оперативно решить любую задачу;
- модернизация и расширение компьютерной системы не потребует увеличивать штат сотрудников, что сэкономит время и бюджет;
- в зависимости от выбранного тарифа, обслуживание на аутсорсинге обойдется дешевле, чем содержание команды специалистов.
Комплексный ИТ аутсорсинг берет на себя весь спектр задач, связанных с поддержанием работоспособности информационной системы компании: от организации рабочих мест и обслуживания серверов до внедрения нового программного обеспечения, и хранения больших объемов информации.
Как правило, в комплексное обслуживание входит:
- настройка и модернизация компьютерного и серверного оборудования;
- организация и обновление программного обеспечения;
- антивирусная защита системы;
- ремонт, настройка и замена техники;
- обеспечение информационной безопасности;
- копирование и хранение данных;
- профилактические мероприятия для поддержания работоспособности инфраструктуры.
Это исчерпывающий перечень опций, которые могут понадобится компании для поддержания работоспособности ИТ инфраструктуры. Благодаря использованию подрядчиком системы Help Desk, время реагирования на обращение клиента составляет 5 — 15 минут. За этот период штатный сотрудник сможет только дойти до проблемной зоны и начать разбираться в ситуации. Если проблема специфическая и сотрудник не обладает нужными знаниями, то ее устранение займет значительное время.
В удаленном режиме специфика задачи определяется за несколько минут, после чего опытные специалисты с необходимыми навыками оперативно решают проблему. Это значит, что поддержка компьютерной системы с помощью подрядной организации гораздо эффективнее, чем посредством штатного сотрудника. Именно поэтому бизнес выбирает ИТ услуги на аутсорсинге, при этом получая высококачественную работу по вполне приемлемой стоимости.