Брак Nexus 5x (Bootloop) и бесплатный ремонт после гарантийного срока

Брак Nexus 5x (Bootloop) и бесплатный ремонт после гарантийного срока

Цикличные перезагрузки смартфона

Смартфоны Google LG Nexus 5x подвержены массовому браку, вследствие чего они входят в бесконечный цикл перезагрузок (Bootloop). Аналогичная проблема была у G4. Компания LG признала это браком и всем обратившимся с данной проблемой в смартфонах G4 предоставляют бесплатный послегарантийный ремонт по всему миру. Но в случае с Nexus 5x бесплатно отремонтировать после окончания гарантии можно только в США.

В чем же причина Bootloop? Компания Qualcomm выпустила мощный, но горячий процессор Snapdragon 810. Что бы избежать недовольства выпустили процессор Snapdragon 808, который меньше подвержен перегреву. Впрочем, проблем все же не удалось избежать.

Через некоторое время один за другим стали появляться сообщения о неожиданных перезагрузках популярного смартфона G4. После чего южнокорейской компанией было официально признано наличие брака, причина которого плохой припой микрочипа к материнской плате. То есть программным обновлением проблему не исправить.

Самое плохое в этой ситуации то, что проявляется проблема примерно через год использования смартфона. В промежутке от года до полутора лет. То есть после гарантийного срока. В моем случае перезагрузки начались примерно через год и три месяца с покупки. Но как оказалось и после окончания гарантии на смартфон, его можно бесплатно отремонтировать в официальном сервисном центре.

Какие документы нужно подготовить

После изучения форума 4pda.ru Google Nexus 5X Брак и ремонт написал претензию и просьбу. Претензия более развернутое и полное описание проблемы и требования починить телефон. Просьба более короткая и более вежливая форма того же содержания.

Скачать: Претензия, Просьба

В какой сервисный центр обратиться

На мой взгляд если требуется бесплатный ремонт и будут писаться жалобы или претензии, то лучше обращаться напрямую в официальный сервисный центр. Все равно другие ремонтные мастерские отправят телефон и ваше заявление туда, что только увеличит потраченное время.

Я сначала обратился в СЦ на Проспекте просвещения, на форуме писали что там им починили (заменили материнскую плату) бесплатно. Мне был дан отказ даже в приеме. На любые мои доводы, сотрудница повторяла, что бесплатный послегарантийный ремонт проводят только в отношении LG G4.

После отправился в официальный авторизованный центр LG по адресу: Санкт-Петербург, Бухарестская, 72 к1 (ООО Ремсервис). И получил аналогичный ответ, что ремонт возможен только за деньги (~10к рублей за замену материнской платы).

Через некоторое время пришел повторно на Бухарестскую уже с распечатками претензии и просьбы. Решил все таки использовать Просьбу. Заполнил шапку документа и попросил приложить к заявлению на ремонт.

В этот момент почему то приемщик повел себя совершено наоборот и даже распечатал мне типовое заявление на ремонт согласно ЗоЗПП (Закон о Защите Прав Потребителей), в котором идут ссылки на статьи 4, 5, 18. (К сожалению фотография заявления не сохранилась).

Результат

Через неделю после сдачи телефона в СЦ пришла смс, что принято положительно решение по гарантийному ремонту. А еще через 2 недели телефон был уже отремонтирован.

Была еще надежда на халяву, что поставят материнскую плату на 32гб, но по факту поменялся только IMEI, а памяти осталось 16гб.

До проблемы с перезагрузкой продавать телефон желания не было. Единственный недостаток на сегодняшний день мало оперативной памяти. Несколько приложений если запущено, и между ними переключаться то они заново загружаются, дольше времени уходит.

Ну и 16гб тоже мало, приходится постоянно удалять ненужные файлы или программы, чистить кэш программ. А вот камера на телефоне для меня одна из лучших на телефонах – примеры фото. По крайней мере снимки в темноте получаются очень хорошие.

Сравнительный тест камер Nexus 5X и OnePlus 3

Оцените статью
Информационный ресурс для любителей компьютеров и IT технологий