Битком набитое людьми помещение, одно работающее окно и ощущение, что время остановилось. Все это приходит в голову каждый раз, когда приходит уведомление о новой посылке или письме.
На самом деле Почта России – это огромная организация с большими ресурсами. И в последнее время она вносит много новаций и технологий для того, чтобы клиентам было удобнее обращаться к ним.
Например, для меня была приятным сюрпризом необязательность показа извещения или номера посылки. Теперь, один раз зарегистрировавшись, можно просто говорить номер телефона оператору, и если посылка в отделении, приходит смс с кодом подтверждения. Говоришь код и получаешь посылку.
И не нужно заполнять паспортные данные!
Это одна из самых нудных процедур, которую я делал в отделениях Почты России.
Другое важное внедрение – электронная очередь. Система очень похожа на ту, что стоит в отделениях Сбербанка. Возможно, поставщик оборудования и программ один и тот же. Электронная очередь решает проблему, когда люди толпятся змейкой у окошек. А особо ушлые граждане занимают места сразу в несколько окошек.
Но любая система может дать сбой. Что и произошло в последний мой визит на почту. Вместо талона терминал выдал мне пустой лист. А на большом экране добавился номер моей очереди. А так как на экране номера появляются вразнобой, то узнать, какой из них мой, совершенно невозможно.
Озадаченный таким поворотом дел, взял еще один талон. Результат тот же – лист пустой. Номер моей очереди неизвестен.
Показав талончик пустой лист сотруднику, он только улыбнулся и пожал плечами. Пришлось стоять, как все, в живой очереди по старинке. А на табло радостно загорались новые номера, и у терминала появлялись новые озадаченные лица.
