Некоторые интернет-пользователи отмечают, что при попытке зайти на один из онлайн-сервисов, который известен как Сбербанк АСТ, на экране возникает сообщение: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».
Естественно, что после этого вход на ресурс становится недоступным, а человека просят еще раз попытаться пройти процедуру авторизации.
Задача – решить проблему. А для этого изначально следует узнать наиболее вероятные причины ее возникновения.
Что это за ресурс?
Сбербанк АСТ – электронная онлайн-площадка, предназначение которой заключается в организации разнообразных аукционов и тендеров, в которых клиентом и заказчиком является государство.
Система появилась в 2009-ом году и изначально была предназначена только для сотрудничества именно с госзаказчиками. Со временем ее возможности расширились и теперь создавать аукционы и тендеры могут также и коммерческие структуры. Правда, для этого им придется оплачивать услуги сайта по специально разработанным тарифам.
То есть, данный интернет-ресурс сегодня очень популярен в определенных сферах деятельности. Следовательно, уметь решать возникшую проблему – очень важно.
Первопричины возникновения ошибки
Существует несколько основных причин, из-за которых попытка осуществления входа на https://sberbank-ast.ru оказывается невыполнимой:
- Компания, от лица которой пытается совершить вход на страничку человек, еще не завела в ЭТП этой финансовой организации собственный профиль;
- При переходе система обнаруживает использование не зарегистрированного сертификата;
- Используемый сертификат уже ранее проходил аккредитацию.
То есть, что значит, в общем, данная ошибка? То, что создатели этого онлайн-сервиса занимаются заменой ранее действующих онлайн-сертификатов.
Что необходимо для сопоставления онлайн-сертификата и личного кабинета?
В этом случае рекомендуется четко следовать следующей инструкции:
- После перехода на http://www.sberbank-ast.ru/, перейти в верхнее меню, где требуется обратить внимание на раздел, отмеченный как «Участникам»;
- Если кликнуть по нему, то появится выпадающий блок, где следует нажать на «Регистрация»;
- Откроется новое окошко, где изначально нужно кликнуть по «Выбрать» рядом с «регистрация пользователя участника», затем, чуть правее – на «Подать заявку» (тоже кнопочка зеленого цвета);
- Откроется список, в котором следует подобрать необходимый сертификат и только после этого кликнуть по «Заполнить форму».
Форма частично заполняется в автоматическом режиме. Но вот в поля, отмеченные звездочкой, придется вводить данные уже самостоятельно. Очень важно задать совершенно новый логин, так как со старым появится сообщение о том, что уже такой присутствует в системе.
Отправка заполненной формы может происходить двумя разными способами:
- Если присутствует такое обозначение «Администратор организации», то отправка будет проведена автоматически.
- В противном случае ее необходимо самостоятельно переслать на следующий электронный адрес: info@sberbank-ast.ru.
Альтернативный вариант привязки
Существует и альтернатива, позволяющая избавиться от сообщения «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем», которое появляется в Сбербанк АСТ. Она подходит, если подобная неприятность проявляет себя в окошке навигатора:
- Совершить переход и прохождения авторизации на интернете-ресурсе ЕИС: http://www.zakupki.gov.ru/.
- В «правах доступа» требуется открыть так называемые активированные пункты чек-боксы, которые относятся именно к рассматриваемой в материале финансовой организации.
- Осуществить полный выход из собственного акка. Дальше – полностью прекратить работу интернет-браузера.
- Подождать пару секунд, вернуться в используемый интернет-браузер и через его меню настроек почистить КЭШ.
- Вернуться по вышеописанной ссылке на онлайн-ресурс ЕИС и выставить галочки в тех местах, которые позволяют подтвердить полномочия именно для «Сбербанк-АСТ».
Теперь можно попробовать повторить ранее прерванную операцию входа. Если она не срабатывает, то рекомендуется в третий раз посетить сайт ЕИС и немного изменить свои личные данные. Например, добавить или убрать парочку цифр, букв. Естественно, сохранить изменения и в очередной раз повторить попытку.
Обращение на Горячую линию или в службу техподдержки
Если ни один из выше предложенных методов не помог избавиться от проблемы, то рекомендуется обратиться за помощью в техническую поддержку Сбербанка. Попытаться осуществить задуманное можно с помощью следующих контактных данных:
- Есть три номера телефона, на которые стоит попробовать дозвониться: +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99.
- При личном нахождении в столице Российской Федерации, можно самостоятельно посетить офис этой структуры. Он расположен Большом Саввинском переулке, в доме № 12, строении № 9.
- Конечно же, существует и электронная почта, которой также можно воспользоваться: info@sberbank-ast.ru или company@sberbank-ast.ru.
Если связь с представителем этой организации налажено, то следует максимально подробно рассказать о возникшей неприятности. В ответ может поступить предложение с просьбой о том, что необходимо поместить используемый онлайн-сертификат в архив и выслать его по указанному электронному ящику – чтобы специалисты компании попытались ввести его собственными силами. Кстати, перед тем как обращаться за помощью, желательно перепроверить все те сведения, которые высвечиваются при входе на недоступный ресурс. Они обязательно должны быть правдивы, актуальны и достоверны.
Если информация была изменена ранее, то ошибка может возникать как раз по этой причине! Если это так, то пишется письмо. В нем:
- Подробно указываются сложности, которые возникли из-за не актуальных реквизитов;
- Просится оказать необходимую помощь;
- Обязательно прикладывается копия документа, которая свидетельствует о том, что организация или компания состоит на учете в государственной налоговой службе.
Обязательным условием рассмотрения такого письма является наличие подписи полномочного руководителя компании/организации. Отправить его следует на один из двух электронных ящиков, которые были написаны чуть выше. Если повезет, то будут внесены соответствующие корректировки и проблема исчезнет сама собой. Конечно же, для этого потребуется подождать определенное время.